Cabestan, meilleur prestataire de services email

Une récente étude comparative de 7 prestataires de services email menée par le consultant indépendant en marketing par courriel Bruno Florence place Cabestan en tête dans 4 domaines sur les 7 que couvraient l'enquête:

- La gestion de relation e-Commerce
- La mise en place d'une base de données globale regroupant l'intégralité des informations disponibles au sujet des clients (Datarmart)
- La relation B2B
- Technicité

Cette étude regroupant plusieurs des acteurs majeurs du marketing direct par courriel est disponible dans son intégralité sur le site de M. Florence.


Le comparatif s'articule autour de 7 axes ou problématiques :

- E-commerçant (Vente en ligne)
- Publisher (Activité de média)
- Webmaster (Usage autonome de l'outil par un personnel technique)
- Agence et multi-comptes
- Externalisation du datamart marketing (hébergement d'une base de données relationnelle marketing)
- BtoB (envoi entre professionnels)
- International (envoi et support de l'outil dans une utilisation internationale)

Voici le tableau des résultats de l'étude:

Nous sommes fiers d'être premiers sur plus de la moitié des problématiques retenues (4/7) et avoir atteint le podium 6 fois sur 7 !

Renault (automobile) s’appuie sur les expertises d’OMD et Cabestan pour optimiser sa connaissance client et gérer ses campagnes courriel

En France, Cabestan vient de signer en collaboration avec OMD un contrat avec le constructeur automobile Renault. Le mandat couvre la gestion de la base de données et l'envoi des campagnes courriel.

L'objectif pour Renault est d'enrichir sa connaissance client et d'optimiser ses campagnes marketing par courriel.

Dans un premier temps, l'objectif sera de  digitaliser l'ensemble des informations client et de les centraliser dans une base de données unique (Datamart Marketing) qui permettra une vue d'ensemble beaucoup plus profonde et pertinente.

Afin d'optimiser cette base de données et de l'enrichir au maximum, les informations comportementales des contactes opt-in ciblés par courriel seront automatiquement ajoutées à la banque d'information. Cela représentera rapidement une source d'information de grande qualité. Cela aidera de plus Renault à atteindre son objectif de non sur-sollicitation de ses contacts les moins réactifs et à prendre la parole de façon plus personnalisée auprès des addicts de la marque !


A propos de Cabestan
Cabestan met à disposition une plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS. Il s’agit d’un outil complet capable d’exécuter les actions marketing sur les canaux email, mobile, courrier, téléphone et réseaux sociaux, tout en prenant totalement en charge l’intégration et le routage des campagnes emails et SMS. L’expertise de Cabestan est multiple et complète : depuis la construction d’une vue client unifiée jusqu’à l’exécution de campagnes marketing multicanal et l’analyse des retours en passant par l’automatisation du parcours clients et le ciblage comportemental. Plus d’informations : www.cabestan-canada.ca / info@cabestan-canada.ca / +1 (514) 787 1769

A propos d’OMD
OMD est une filiale d’Omnicom Media Group, le réseau de Conseil en communication Media appartenant au 2ème groupe de communication mondial, Omnicom, dans le Top 5 des agences Media françaises. Omnicom Media est composé de 3 agences médias appartenant à un réseau international (OMD, PHD et M2M) et d’une agence Brand Content (FUSE) ainsi que des départements experts.

Délivrabilité au Canada et dans le monde

Une étude récente réalisée par Returnpath présente les résultats moyens en terme de délivrabilité des emails dans les différents pays du monde, le Canada est parmi les pays où les courriels aboutissent le plus souvent dans la boite des abonnés.
Cette étude est aussi une excellente opportunité pour Cabestan-Canada de comparer ses résultats à la moyenne constatée par une source externe.

L'étude.

Dans le monde.

Au niveau mondial, 81% des courriels à caractère commercial aboutissent dans la boite de réception des abonnés. Ce résultat relativement bon de doit pas masquer le nombre relativement important de courriels bloqués par les filtres anti-spam (emails rejetés par les fournisseurs): 12%.

Nous parlons ici de courriels légitimes, c'est à dire des envois à des personnes inscrites aux listes de distribution, nous laissons donc de côté les vrais courriels de SPAM qui sont envoyés de force à des millions d'adresses à travers le monde.

Ce nombre relativement élevé de courriels refusés par les fournisseurs d'adresses s'explique par la multiplication des filtres ainsi que  l'élaboration de nouvelles méthodes de filtrage. D'une façon générale, les fournisseurs d'adresse courriel préfèrent appliquer des règles de filtrage sévère afin de limiter de façon drastique le nombre de spams pour leurs utilisateurs au risque de bloquer certains messages légitimes (faux positifs).
Il est alors de la responsabilité conjointe de l'expéditeur et de son prestataire (ESP) de tout mettre en oeuvre afin de limiter les risques de faux positif.

Les régions et la place du Canada.

L'Amérique du nord dans son ensemble se retrouve au dessus de la moyenne mondiale, cela peut s'expliquer par la maturité du marché et la présence en nombre d'outils d'envoi professionnels tels que Cabestan.
En effet, les prestataires de services en Marketing par courriel capitalisent sur des années d'expérience et des équipes d'experts toujours plus affutés pour garantir un taux de livraison optimal des courriels.
Plus que jamais, l'envoi massifs d'emails est un métier qui nécessite du temps, des ressources et de l'expertise.

Dans ce rapport, le Canada parait en bonne place, bien que derrière son voisin Américain. Ce léger retard (1%) peut s'expliquer en partie par l'apparition tardive de la loi Canadienne contre les SPAM et pour la protection des données.
Nul doute que désormais le Canada rattrapera son retard rapidement.

Cabestan-Canada.


Cabestan-Canada a routé plusieurs dizaines de millions d'emails en 2011 pour le compte de ses clients, sur ces dizaines de millions de courriels, 98% ont été délivrés, cela nous place loin devant la moyenne nationale. Ces bons résultats découlent à la fois du travail formidable effectué par nos équipes techniques et nôtre pôle délivrabilité ainsi que du travail effectué sur le long terme avec nos clients.
En effet, Cabestan-Canada a à coeur d'accompagner ses clients sur le long terme.
Parmi les points clés travaillés conjointement, notons la recherche et la mise en place d'améliorations au niveau stratégique, le travail constant sur la base de données et surtout l'analyse des résultats pour une bonne compréhension des pistes d'amélioration.

Le courriel est toujours l'activité principale sur internet!

Le débat revient de façon régulière: Le courriel va-t-il être tué par le marketing social.
Plusieurs marques ont sauté le pas en concentrant leurs efforts de communication web sur les différents réseaux sociaux.

Pew Internet a publié récemment une étude qui démontre l'attrait des internautes pour le courriel, plus d'information sur le site internet de Cabestan-Canada

Nouveau client

Cabestan-Canada est fier d'annoncer la signature d'un nouveau site de concours à la croissance rapide sur le marché du Canada Francophone:
KadoGagnant

Le site s'appuie en partie sur l'expertise et les fonctionnalités avancées de Cabestan pour animer sa base de données et interagir de façon précise et efficace avec ses abonnés:
Laurent Lucas, Président de KadoGagnant a dit "Le concept du site KadoGagnant repose sur l'opportunité offerte aux participants aux concours quotidiens présentés sur le site de gagner instantanément le lot, il est donc fondamental pour nous de nous appuyer sur une solution fiable et efficace pour gérer les courriels transactionnels qui sont envoyés à différents moments de la vie d'un membre du site, y compris pour confirmer les gains."

Nous souhaitons beaucoup de succès à ce nouveau projet et nous serons heureux de l'accompagner au fil de l'évolution de ses besoins en termes de marketing de base de données

Le marketing par courriel, un marketing social

Le marketing sur Internet a beaucoup évolué ces dernières années, en grande partie en raison de l’avènement des plateformes sociales et des nouvelles façons, pour une entreprise, de communiquer avec ses clients via ces réseaux.
Quelle est donc la place qui reste au courriel face à ces nouveaux vecteurs de communication ?
Tout d’abord, il est important de bien établir les distinctions fondamentales entre ces différents canaux :
- Le marketing social permet à une société de délivrer aux personnes qui la suivent via les réseaux sociaux un message ; ce message pourra alors être retransmis par ces personnes aux personnes de leur entourage. L’entreprise devient alors un émetteur et les récepteurs du message deviennent alors émetteurs à leur tour. Le risque ici est que le message peut à terme être détourné ou modifié et perdre de sa puissance, voire dans certains cas extrêmes être préjudiciables à l’entreprise. Ce mode de communication demande donc une attention extrême et un suivi précis du dialogue.
- Le marketing par courriel, quand à lui, se base de façon historique sur un mode de communication direct : l’entreprise est l’émetteur du message et les membres de la liste de diffusion sont les récepteurs. L’objectif ici est donc de pouvoir diffuser rapidement son message à un grand nombre de personnes. Le défi devient alors, dans un monde marketing évoluant constamment vers l’échange, de créer un dialogue avec ses abonnés ou clients et de trouver des passerelles vers les nouveaux médias afin de faciliter les interactions entre la marque et les différentes personnes exposées au message.
D’une façon générale, la puissance du marketing par courriel réside non seulement dans sa force de frappe (avec la possibilité de joindre de façon quasi instantanée un nombre important de clients ou prospects), mais aussi dans toutes les possibilités qu’offrent le marketing de base de données en termes de ciblage et de personnalisation.
Le marketing par courriel permet de mettre en place des scenarios marketing complexes basés sur l’activité de l’utilisateur ou sa position dans le cycle de vie du client.
Par exemple :
- courriel de bienvenue ;
- envoi de factures ;
- courriel de fête ;
- relance en fin de contrat/abonnement ;
- abandon de panier d’achat ;
- cross-selling et up-selling.
Afin de corriger le manque d’interactivité de l’email marketing, de plus en plus de prestataires de solutions de routage intègrent de nombreuses passerelles vers les réseaux sociaux.
Les plus fréquemment utilisées sont les boutons de partage (sur Twitter et Facebook) mais aussi des liens vers les pages ou comptes de l’entreprise.
L’email marketing devient donc, par ce biais, un élément important de la stratégie marketing relationnelle, une manière efficace de communiquer un message, mais aussi une excellente façon de générer de l’activité sur le réseau social de la marque.
A l’inverse, le marketing social possède des atouts majeurs tels que les possibilités de marketing viral et le dialogue qui s’installe naturellement entre la marque et ses suiveurs.
Le marketing social permet de créer un réseau de prescripteurs qui seront autant de relais du message de la marque, voire des agents publicitaires dont le potentiel de persuasion sera indéniable sur leur auditoire composé d’amis et de relations.
Il est donc à mon sens préférable de penser sa stratégie de façon globale en mesurant le plus précisément possible ses atouts et ses faiblesses sur chacun des canaux de communication à notre disposition, mais aussi en étudiant toutes les options disponibles au cas par cas afin de créer un ensemble cohérent où chaque vecteur vient compléter les autres en vue d’optimiser l’intégralité de la stratégie de communication.

Qu'est-ce que la loi C-28 va changer pour vous?

Si vous respectez les bonnes pratiques du marketing par courriel telles que nous les recommandons depuis plusieurs années à nos clients, cette loi ne changera probablement rien.

Alors que le Canada était le dernier pays membre du G8 sans loi régulant les communications publicitaires électroniques, elle est désormais réalité.

Le "Anti-Spam Action Plan for Canada" lancé en 2004 a finalement abouti à la loi C-28 validée par la couronne en décembre 2010, elle entrera en vigueur en septembre 2011.


Si elle ne se contente pas de réguler les communications par courriel car elle impacte aussi tous les autres types de communications utilisant les télécommunications au sens large à l'exception de la radio et de la télévision, ainsi que les virus, attaques informatiques et autres malwares; elle donne cependant un certain nombre de règles importantes à respecter (surtout si on ne veut pas Risquer une amende de 10.000.000,00$) lorsqu'il s'agit d'envoyer des courriels à des Canadiens.

L'essentiel des règles portent sur l'optin et l'optout (soit le respect des internautes).

L'optin couvre l'essentiel des emails publicitaires non sollicités, il s'agit ici d'obtenir l'autorisation des personnes avant de leur faire parvenir des messages publicitaires.

L'optout quand à lui s'applique surtout aux sollicitations sur des adresses professionnelles (pour proposer des services qui peuvent intéresser le destinataire du fait de sa position dans une entreprise). Il est alors imposé de fournir en permanence la possibilité de se désabonner (optout) et de ne plus recevoir de communication. La durée maximale pour prendre en compte une demande d'optout est de 10 jours.
Cette règle de désabonnement s'applique bien entendu aussi aux emails optins.

Il est cependant autorisé par la loi pour les sociétés ayant vendu ou offert des produits ou services à un particulier de communiquer avec lui pour des raisons commerciales jusqu'à ce que le particulier demande expressément à ne plus rien recevoir de la part du commerçant ou de la compagnie (règle de l'optout).

La durée pendant laquelle la société a le droit de communiquer avec le client est fixée à deux ans après la transaction ou la date de fermeture de son compte.

Comme je le disais au début de cet article, la loi C-28 (aussi appelée FISA pour Fighting Internet & wireless Spam Act) est une loi relativement semblable à celles déjà en vigueur dans d'autres pays, ceux d'entre vous travaillant ou qui compte travailler avec des prestataires de services ayant une présence internationale doivent probablement déjà se plier à toutes le obligations légales précisées par la FISA.

Pour conclure je dirais que la FISA vient conforter les règles déjà mises en place par la plupart des fournisseurs techniques en marketing par courriel et leurs clients mais protègera les internautes Canadiens des fraudes et abus de la part de sociétés ou d'individus peu scrupuleux.